Platné od 22. 8. 2026

Storno a vrácení plateb

Tato pravidla popisují postup při zrušení objednávky, odstoupení a vrácení uhrazených částek.

1. Jak objednávku zrušit

Zrušení zašlete co nejdříve na [email protected]. Uveďte jméno, zakázku a požadovaný termín ukončení. Potvrdíme přijetí a připravíme vyúčtování.

2. Vyúčtování při zrušení

Z přijaté platby odečteme hodnotu již provedené práce, nevratně objednané nebo upravené rostliny a materiál, dopravu a další prokazatelné náklady. Zbývající část vrátíme stejným způsobem, jakým byla přijata, není-li dohodnuto jinak.

3. Orientační storno podle fáze

Před zahájením práce hradí zákazník jen nevratné objednávky a doložené náklady. Po zahájení návrhu se účtuje skutečně odpracovaná část. Po objednání rostlin či materiálu se připočtou položky, které nelze bez ztráty zrušit nebo vrátit. Po zahájení realizace se účtuje provedená práce a spotřebované či dodané položky.

4. Spotřebitel a odstoupení

Spotřebitel může mít u smlouvy uzavřené na dálku právo odstoupit v zákonné lhůtě. Pokud na jeho výslovnou žádost začneme službu poskytovat dříve, uhradí poměrnou část již poskytnutého plnění. Právo může být omezeno u zboží upraveného na přání nebo u položek podléhajících rychlé zkáze. Zákonná práva mají přednost před tímto shrnutím.

5. Zrušení ze strany Surbanio

Pokud zakázku nemůžeme splnit, nabídneme nový termín, přiměřenou náhradu nebo ukončení. Za neprovedenou část vrátíme přijatou platbu; odečteme jen plnění, které zákazník převzal a může využít.

6. Termín vrácení

Oprávněnou částku odešleme obvykle do 14 dnů od dohody o konečném vyúčtování a získání údajů nutných k platbě.

7. Rostliny, reklamace a náhrady

Neujmutí rostliny samo o sobě nezakládá automatický nárok na vrácení ceny. Nejprve posoudíme druh, stanoviště, zálivku, počasí, škůdce a následnou péči. Je-li příčinou prokazatelná vada při dodání nebo realizaci, navrhneme nápravu, přiměřenou slevu nebo jiné zákonné řešení. Náhradu druhu a případný cenový rozdíl vždy předem odsouhlasíme.

Důležité: Surbanio negarantuje ujmutí každé rostliny ani konkrétní úrodu. Zahrada je živý celek ovlivněný podmínkami a péčí.

8. Kontakt

Pro storno, reklamaci nebo dotaz napište na [email protected].